| De Beers 香港官方網站

De Beers Jewellers（「De Beers」）提供以下售後服務，作為我們對您的服務承諾。

本售後服務條款及細則僅適用於 De Beers 在香港提供的售後服務。

These After Sales Services T&Cs apply to After Sales Services provided by De Beers in the United States only.

請注意，我們的部分服務為免費提供，並且僅適用於直接從我們這裡購買的 De Beers 珠寶（在我們網站上列出的任何 De Beers 店舖，或從我們的 De Beers 官方網站或 De Beers 微信小程序在網上購買），或從我們授權的平台之一 (Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter) 網上購買的珠寶，但以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的珠寶除外。如果您希望我們為您提供服務的 De Beers 珠寶是從其他第三方購買的，或以員工折扣或在樣品銷售中購買的，我們將收取費用。請參閱以下各項售後服務的詳細內容。

售後服務：

年度服務

當您從 De Beers 購買珠寶時，您將展開一趟永生難忘的旅程。我們建議您每年讓我們的專家為您的珠寶進行檢查。經過徹底檢查後，如果合適，您的珠寶也會進行專業清潔。

此年度服務旨在確保每顆鑽石或寶石穩固地鑲嵌於珠寶中，並確保任何扣環或安全鎖均能正常運作。如果需要進行任何維修或補救工作，我們將為您提供狀況分析、建議工作內容及費用報價（除非該工作已在我們的終身製造保證範圍內）。

請注意，年度服務過程中可能會發現隱藏的損壞。如果發生此情況，相關的 De Beers 店舖或我們的客戶服務團隊將與您聯絡，提供必要的維修報價（如果不在我們的終身製造保證範圍內）。

雖然年度服務旨在幫助您維護珠寶，但隨著時間推移，未來可能仍需要進行維修或調整。

直接向我們購買的 De Beers 珠寶（在我們網站上列出的任何 De Beers 店舖或從我們的 De Beers 官方網站或 De Beers 微信小程序在網上購買），或從我們授權的平台之一 (Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter) 網上購買的珠寶，均可免費享受此年度服務，但以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的珠寶除外。如果您購買珠寶的 De Beers 店舖未列於我們的官方網站上，請聯絡 clientservices@debeers.com 獲取進一步資訊。對於所有非直接從我們或我們授權的平台購買，或以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的珠寶，我們將收取每次年度服務的費用。我們會在進行年度服務之前確認費用。

清潔

對於直接從我們這裡購買的 De Beers 珠寶（在我們網站上列出的任何 De Beers 店舖或從我們的 De Beers 官方網站或 De Beers 微信小程序在網上購買）或從我們授權的平台之一 (Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter) 網上購買的 De Beers 珠寶，我們提供免費清洗服務，以確保您的鑽石珠寶保持亮麗光彩，但以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的珠寶除外。如果您購買珠寶的 De Beers 店舖未列於我們的網站上，請聯絡 clientservices@debeers.com 獲取進一步資訊。對於所有非直接從我們或我們授權的平台購買，或以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的珠寶，我們將收取每次清洗服務的費用。我們會在進行清洗服務前確認清洗費用。

我們的專家會根據作品的風格和結構，決定適當的清洗方法。如欲了解更多選項，請聯絡 De Beers 店舖或我們的客戶服務團隊。

請注意，清洗過程可能會發現隱藏的損壞。

如果發生此情況，相關的 De Beers 店舖或我們的客戶服務團隊將與您聯絡，提供必要的維修報價（如果不在我們的終身製造保證範圍內）。

您亦可參閱我們關於清潔和保養 De Beers 珠寶的指引.

雕刻

透過我們的刻字服務，為您的 De Beers 珠寶增添個人化風格。可用的選項將根據您珠寶的款式和結構而有所不同。若要了解您的選擇，請聯絡 De Beers 店舖或我們的客戶服務團隊。

我們保留拒絕任何含冒犯性或違法用語的刻字要求。請確保您提供的任何雕刻字句的準確性，因為您需對其正確性負責。如果您提供的文字不準確，並要求將雕刻移除並重新雕刻，我們將收取費用。

如果您購買的珠寶類型可進行雕刻，我們的雕刻服務可在每件 De Beers 珠寶上進行首次雕刻時免費提供，前提是我們在您購買該作品後 3 個月內收到您的請求，且您是直接從我們這裡購買（無論是從我們網站上列出的任何 De Beers 店舖、從我們的 De Beers 官方網站或 De Beers微信小程序在網上購買），或從我們授權的平台之一 (Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter) 網上購買的珠寶，但以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的珠寶除外。如果您購買珠寶的 De Beers 店舖未列於我們的網站上，請聯絡 clientservices@debeers.com 獲取進一步資訊。對於所有非直接從我們或我們授權的平台購買，或以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的珠寶，我們將對每個雕刻要求收取費用。我們會在進行雕刻前確認費用。

調整尺寸服務

為確保 De Beers 戒指、鏈式項鍊和手鍊、鑽石項鍊、手鍊及耳環的合適程度，我們提供珠寶尺寸調整服務。可提供的調整項目將取決於您 De Beers 珠寶的款式和結構。

戒指：我們 De Beers 店舗或客戶服務團隊的專家將告知您的戒指是否可以調整尺寸，以及可調整的尺寸範圍。
• 鏈式項鍊和手鍊：這些通常可以縮短或加長最多 4 公分。視乎您鏈式項鍊或手鍊的款式和結構，可能可以延長超過 4 公分，請與我們 De Beers 店舖的專家或客戶服務團隊討論選項。我們會就延長超過 4 公分的項鍊或手鍊收取費用，並會在進行調整之前確認費用。。

如欲了解更多選項，請聯絡 De Beers 店舖或我們的客戶服務團隊。

我們的調整服務可免費為戒指進行一次調整，亦可免費為鏈式項鍊和手鍊縮短或延長最多 4 公分，前提是我們在您購買作品之日起 3 個月內收到您的調整要求，且您是直接從我們這裡購買該珠寶（在我們網站上列出的任何 De Beers 店舖購買，或從我們的 De Beers 官方網站或 De Beers 微信小程序在網上購買），或從我們授權的平台之一 (Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter) 網上購買的珠寶，但以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的珠寶除外。如果您購買珠寶的 De Beers 店舖未列於我們的網站上，請聯絡 clientservices@debeers.com 獲取進一步資訊。我們將對以下情況收取費用：(1) 任何進一步的尺寸調整；(2) 任何鏈式項鍊或手鍊超過 4 公分的延長；(3) 任何在您購買珠寶後超過 3 個月才收到的調整要求；(4) 任何從其他第三方購買、以員工折扣或在任何樣品銷售中購買的項目的調整。在進行調整之前，我們會確認調整費用。

由於其款式和結構的關係，下列項目的調整：(1) 鑽石項鍊和手鍊；以及 (2) 耳環，並非每次都能進行，需要根據個別情況評估。我們將對所有鑽石項鍊、手鍊或耳環的調整收取費用。在進行調整之前，我們會確認調整費用。

由於手鐲的結構關係，我們無法對其進行調整。

拋光

我們建議在 De Beers 珠寶的整個使用壽命期間僅進行少數幾次拋光，以維持其完整性。

並非所有珠寶均適合拋光，可提供的拋光選項將取決於您珠寶的款式和結構。如需了解您的具體選項，請聯絡 De Beers 店舖或我們的客戶服務團隊。

我們將對所有拋光服務收取費用。我們會在進行拋光前確認相關費用。

維修與修復

我們的 De Beers 維修與修復服務涵蓋多種選項，從小型保養維修到鑽石重新鑲嵌及全面修復。如需了解您的具體選項，請聯絡 De Beers 店舖或我們的客戶服務團隊。

我們將對所有維修及修復服務收取費用。我們會在進行維修或修復工作前確認相關費用。

售後服務程序：

如果您的珠寶需要保養或維護，我們隨時為您提供協助。無論您選擇到訪我們的店舖，或與我們的客戶服務團隊聯絡，我們都會提供量身訂造的支援。以下是售後服務流程的概覽，會根據您是到訪店舖或透過網上聯絡我們而有所不同。

要求店內服務

如果您將 De Beers 珠寶帶到店內要求提供售後服務，我們的店內團隊會對您的 De Beers 珠寶進行初步目視檢查，並與您討論可供選擇的方案。

如果我們可以在店內確認您所要求的服務費用，我們會在您到店時與您討論並達成一致。如果我們無法在店內提供報價，我們會在工坊收到珠寶並完成目視評估後，稍後透過電郵向您發送報價。

我們將根據 De Beers 的政策和程序，採取一切必要措施確保您的作品安全，並向您發出文件，確認我們已收到您的 De Beers 珠寶。

透過客戶服務部申請服務

如果您透過電話、即時網上諮詢、電郵或我們的社交渠道聯絡我們的客戶服務團隊，要求提供售後服務，我們的客戶服務團隊將與您討論有關您的 De Beers 珠寶的可選方案。

客戶服務部將透過電郵聯絡您，要求提供有關 De Beers 珠寶的進一步資訊。您需要提供以下資訊

原購買者姓名
購買日期及地點
作品的批次／序號（可於發票、鑑定卡及珠寶本身找到）
聯絡電話號碼
收件地址
損壞情況的照片（僅適用於維修申請）

在提供以上資料後，我們的客戶服務團隊將會建議下一步的安排，並在適當情況下，為您安排將包裝寄送至您的地址，或建議您前往指定的 De Beers 店舖交回珠寶。

De Beers 可能會視乎珠寶的性質及您所在的位置，為您提供免費寄送和包裝材料。De Beers 保留按個別情況決定是否提供此類免費運送服務的權利。

如您選擇自行安排取送珠寶，請務必嚴格依照 De Beers 客戶服務團隊提供的包裝指引。請注意，某些珠寶或不符合運送條件（包括但不限於當您的珠寶價值超出我們可接受的快遞運送範圍時），在此情況下，您必須將珠寶直接送交我們客戶服務團隊指定的 De Beers 店舖。

如您未經我們明確授權而將此類作品寄送至 De Beers，De Beers 概不對該等作品的損壞、毀壞、遺失或被盜負責。如您選擇寄送此類珠寶（不論是否已獲我們明確授權），我們強烈建議您購買適當的保險，以保障珠寶在運送過程中因損壞、毀壞、遺失或被盜而帶來的任何損失。

如果您選擇自費、透過未經我們明確授權的承運商、使用您自備的包裝材料，或以其他不符合我們指示的方式將珠寶寄送至 De Beers，則您需自行承擔由此產生的任何費用（包括但不限於任何行政、處理、運送、保險費用、將作品退還給您的費用（除非另有書面明確同意）或任何關稅或稅項）。若您選擇使用自備包裝材料寄送珠寶，我們將無法退回您的任何包裝材料。如果您的作品在運輸途中損壞、毀壞、遺失或被盜，而您選擇自費運送、選用未經我們明確授權的承運商，或未按照我們的指示包裝作品，De Beers 概不承擔任何責任。如果您選擇自費運送作品、使用未經我們明確授權的承運商，或以不符合我們指示的方式進行包裝，我們強烈建議您投保適當的保險，以保障相關作品在運送過程中如發生損壞、毀壞、遺失或被盜時所造成的任何損失。

一旦收到您的 De Beers 珠寶，我們的客戶服務團隊將會向您發送電郵，確認已收到您的珠寶