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售後服務與保養

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DE BEERS 提供哪些送貨方式?

我們透過快遞服務方式送貨,顧客需要在收貨時簽名。

DE BEERS 網上訂單可以配送至哪些國家/地區?

我們的網上訂單可配送至澳洲、奧地利、比利時、加拿大、法國、德國、希臘、香港、義大利、荷蘭、瑞典、台灣、澳門、英國及美國。請留意,您的訂單僅能配送至與您造訪的 De Beers 網域所在相同的國家或地區。如果您的網上訂單欲配送的國家或地區並未列於上述,請聯繫顧客服務部門以探索相關選項。

我的貨件可以由誰簽收?

為確保您的訂單安全送達,貨件簽收僅可由您事先提供予 De Beers 顧客服務部門的「訂單收件人」本人簽收。為確保您的訂單安全送達,您需要預先提供訂單收件人之中文或英文姓名全名及身分證號碼前4碼(首位英文字母+3位數字),外籍人士需提供護照姓名全名及護照號碼。 請留意,當訂單送達時,收件人需要簽名,並出示一張其本人的有效身分證件正本(外籍人士請出示護照正本),以利配送人員進行核對。

我的 DE BEERS 珠寶會以什麼包裝方式寄送?

我們會將您的 De Beers 珠寶裝在一個綁上我們專屬緞帶的 De Beers 盒子內。但為了安全性考量,您的訂單包裝不會標有任何 De Beers Jewellers 的品牌標識。

我可以指定送貨時間嗎?

我們目前無法安排特定送貨時間。

如何更改/取消我的訂單?

如有需要更改或取消訂單,請聯繫顧客服務部門並提供您的訂單編號。

我的線上訂單預計何時可以寄到?

預計送貨時間會根據您的下單時間與所要購買商品的出貨地點而定。含有訂製雕刻的訂單需要額外7-14個工作天,但澳門地區除外,最長可能需要最多1個月的處理時間。

如何追蹤我的訂單?

您將會於您的訂單出貨確認電子郵件中收到一組訂單追蹤編號。如您對於到貨時間有任何疑問或需要更多協助,請聯繫顧客服務部門並提供您的訂單編號。

我錯過了送貨,我要如何重新安排送貨?

請與我們的顧客服務部聯絡安排重新送貨,或直接聯絡快遞服務公司,重新安排當天最適合收貨的時間。

我可以退回或退換我在網上購買的商品嗎?

如您欲進行商品的換貨或退貨,請於收到貨件的30天內完成辦理。請將商品保持原狀退回給我們。請聯繫顧客服務部門並提供您的訂單編號,我們將透過快遞服務方式免費為您安排將您欲換貨或退貨的作品收回。請注意:訂製商品不得換貨或退貨。

我可以親自到精品店辦理退貨嗎?

在您收到網上訂單貨件的 30 天內,您可至指定的 De Beers 精品店內辦理退貨,但以下的精品店/地區除外:溫哥華Alberni街、多倫多CF Sherway Gardens、莫斯科Petrovka、莫斯科Vremena Goda、麥納麥Moda Mall、科威特、利雅得、首爾Avenuel Lotte、首爾Lotte World Tower、阿拉木圖、吉隆坡、聖塔克拉拉CH Premier Jewelers、澳門 DFS T 廣場四季限定店和Chevy Chase Saks精品店。我們的品牌大使將於精品店內為您檢查退回作品的狀態,以利安排進行退貨。請注意,若您欲親臨精品店辦理網上訂單的退貨,我們僅能於您原始訂購之國家或地區內的精品店為您辦理。

我可以親自到精品店辦理換貨嗎?

在您收到網上訂單貨件的 30 天內,您可至指定的 De Beers 精品店內辦理換貨。在前往精品店前,敬請事先聯繫顧客服務部門以確認您所要更換的商品是否仍有庫存。請注意,若您欲親臨精品店辦理網上訂單的換貨,我們僅能於您原始訂購之國家或地區內的精品店為您辦理。請注意,我們無法在以下精品店為您辦理換貨:倫敦Selfridges、倫敦Harrods、巴黎春天百貨Printemps、巴黎老佛爺百貨Galeries Lafayette、莫斯科Petrovka、莫斯科Vremena Goda、麥納麥Moda Mall、科威特、利雅得、首爾Avenuel Lotte、首爾Lotte World Tower、阿拉木圖、吉隆坡、聖塔克拉拉CH Premier Jewelers、澳門 DFS T 廣場四季限定店、Chevy Chase Saks、溫哥華Alberni街和多倫多CF Sherway Gardens精品店。

我可以親自到精品店取貨嗎?

我們非常歡迎您親臨我們的精品店領取線上訂單的商品。請在安全結帳時點擊「精品店取貨」即可。當訂單商品可供領取時,您將會收到一封確認電子郵件通知。請注意,為確保您的訂單安全,煩請您預先提供中文或英文姓名全名及身分證號碼前4碼(首位英文字母+3位數字),外籍人士請提供護照姓名全名及護照號碼。親臨精品店取貨時,請攜帶您的訂單確認信,以及一張您本人的有效身分證件正本(外籍人士請出示護照正本),以利核對。請注意,我們無法在以下精品店為您辦理換貨:倫敦Selfridges、倫敦Harrods、巴黎春天百貨Printemps、巴黎老佛爺百貨Galeries Lafayette、莫斯科Petrovka、莫斯科Vremena Goda、麥納麥Moda Mall、科威特、利雅得、首爾Avenuel Lotte、首爾Lotte World Tower、阿拉木圖、吉隆坡、Chevy Chase Saks、聖塔克拉拉CH Premier Jewelers、澳門 DFS T 廣場四季限定店、多倫多和溫哥華精品店。

我可以請其他人幫我代領貨件嗎?

如需請其他人幫您代領貨件,請與我們的顧客服務部聯絡,並提供您的訂單編號和代領人之中文或英文姓名全名及身分證字號碼前4碼(首位英文字母+3位數字),外籍人士請提供護照姓名全名及護照號碼。為安全起見,所指定的代領人須在於精品店取貨時出示您的訂單確認信副本,和一張其本人的有效身分證件正本(外籍人士請出示護照正本),以利核對。

我在 De Beers 網站線上購買的訂單可以享有百貨公司的促銷優惠嗎?

請留意,無論您是選擇透過快遞配送您的線上訂單,或安排於 De Beers 精品店取貨,所有於 De Beers 網站線上購買的訂單皆無法享有任何百貨公司促銷優惠。

我可以透過電話下單嗎?

我們將很樂意透過電話為您提供諮詢。但為確保安全起見,我們無法透過電話為您辦理購物。如有需要,請在我們的網站上進行購物。

我要如何知道我的戒指尺寸?

請與我們的顧客服務部聯絡,以免費索取戒指測量尺。請注意,我們的戒指測量尺僅供參考用,並非如專人親自測量來得準確。如果您在收到戒指後發現尺寸不對,我們的顧客服務部將樂意為您提供協助。在您收到貨件起計30天內,我們將能為您辦理換貨,或您可於購買日起計3個月內親臨我們的任何一間精品店,我們將能為您免費調整戒指尺寸(須視所購買商品的款式與地區而定),請留意並非所有戒指皆能調整尺寸,大部分款式可調整向上或向下2個尺寸,敬請聯絡顧客服務部門以獲得更多協助。

我購買的戒指是個驚喜,如果尺寸不對怎麼辦?

如果計劃購買戒指作為驚喜,建議您與我們的顧客服務部聯絡,以免費索取戒指測量尺,並按指示步驟測量佩戴者的戒圍。請注意,我們的戒指測量尺僅供參考用,並非如專人親自測量來得準確。如果您在收到戒指後發現尺寸不對,我們的顧客服務部將樂意為您提供協助。在您收到貨件起計30天內,我們將能為您辦理換貨,或您可於購買日起計3個月內親臨我們的任何一間精品店,我們將能為您免費調整戒指尺寸(須視所購買商品的款式與地區而定),請留意並非所有戒指皆能調整尺寸,大部分款式可調整向上或向下2個尺寸,敬請聯絡顧客服務部門以獲得更多協助。

你們接受哪些線上購物付款方式?

我們接受 Visa, Mastercard 及 American Express 信用卡付款。

我可以分享我的喜愛清單嗎?

只要於 DeBeers.hk 網站建立線上帳戶,您便可儲存並分享您的 De Beers 喜愛清單。

為什麼要建立帳戶?

透過建立 De Beers 線上帳戶,便可管理您的訂單紀錄、喜愛清單和聯絡人詳細資料,您也可以透過電子郵件訂閱我們的最新資訊。

精品店

最鄰近的精品店在哪裡?

請由網站左上方選單選擇「尋找精品店」以查詢最鄰近的精品店。若您不方便親臨我們的精品店,我們的顧客服務部門將樂意協助您探索快遞配送的選項。

我需要事先預約到 DE BEERS 精品店鑑賞嗎?

不需要,歡迎您隨時在最適合的時間蒞臨我們的任何一間精品店。 但建議您與我們的品牌大使事前預約,以確保為您提供最完善的專屬服務。請由網站左上方選單選擇「預約專屬鑑賞」,向您鄰近的精品店預約最適合的時間和日期。

親臨精品店參觀時我可以期待什麼?

無論是為自己或他人選購鑽石珠寶,我們豐富專業知識的品牌大使將為您提供一切資訊,協助您挑選符合預算的合適作品。

De Beers 品牌與道德實踐

DE BEERS 與其他珠寶品牌有何不同之處?

De Beers 是全球鑽石產業的先驅者,引領人們展開專屬而獨特的鑽石探索之旅。我們制訂的許多標準幫助塑造了當前的整體產業,特別在於鑽石品質的方面,而我們至今仍不斷持續創新,與時俱進。我們嚴選出世上最美麗的鑽石,激發我們的設計師從大自然的藝術品中,創作出獨具美感且意義深厚的作品。

DE BEERS JEWELLERS 的鑽石是如何採購的?

我們在倫敦的 De Beers 鑽石研究院 (De Beers Institute of Diamonds) 親手嚴選每一顆拋光鑽石。所有經 De Beers 鑽石專家嚴選出來的美鑽均符合嚴格的「金伯利進程」道德採購標準,同時擁有璀璨火光、生命力與亮光。

我怎麼知道我的鑽石是以遵循道德章程的方式採購的?

我們嚴謹的開採程序、挑選過程與認證要求,意味著我們有足夠的自信向您保證,每一件 De Beers 珠寶作品所選用的鑽石均符合道德要求,並且百分之百為非衝突鑽石。每一件 De Beers 鑽石珠寶都會附帶一張真品保證書,保證其是經符合道德標準的方式採購、且為非衝突鑽石,藉此確保 De Beers 以尊重社會、道德與環境的方式滿足我們對自身與我們希望分享予消費者的期望。我們是國際珠寶責任委員會 (Responsible Jewellery Council) 的認證會員。該委員會是一個致力於維護與推廣道德、社會與環境實踐的非營利組織。

DE BEERS 的珠寶是在哪裡製作的?

為了打造我們的珠寶作品,我們搜遍全球,精心挑選最優秀的工坊,嚴選技藝最傑出的工匠。 我們對精湛工藝的極致追求,使得我們的珠寶在全球各國製作完成。

DE BEERS 採取哪些環境保護措施?

De Beers 集團承諾創造經久不衰的正面影響,即使到了最後一顆鑽石被挖掘之時,我們的精神也能繼續傳承下去。我們稱此承諾為「建設永恆」(Building Forever) 計劃,由四個關鍵要領組成,而其中一項即是保護自然世界。 我們不僅致力於減少碳足跡,更努力透過保護生物多樣性和水資源並大膽採取創新舉措,以回應氣候變化及其影響,藉此為自然環境帶來正面整體影響,確保為未來一代留下一片美好的土地。有關更多資訊,請前往以下連結進一步參考De Beers所持續推動的「建設永恆」(Building Forever) 計劃:www.debeersgroup.com/buildingforever

DE BEERS JEWELLERS的品牌起源為何?

De Beers Jewellers 成立於2001年。歡迎前往De Beers 品牌故事了解更多。

鑽石知識

DE BEERS 集團和 DE BEERS JEWELLERS有何不同?

De Beers 集團是全球領先的鑽石開採公司,De Beers Jewellers則是鑽石珠寶的零售品牌。

鑽石是怎麼形成的?

天然鑽石是自然界中最古老、最稀有的珍寶之一。它們於7.2億至35億年前在地底深處歷經高溫高壓而誕生,甚至比一些天上的星星還古老。有關進一步資訊,請前往天然鑽石 了解更多。

鑽石的4C標準是什麼?

美國寶石研究院 (GIA) 建立了一套全球通用的「4C標準」,將鑽石的分級簡化為切割 (cut)、顏色 (colour)、淨度 (clarity)、克拉 (carat) 四個面向,而這套標準由 De Beers 介紹給一般大眾。這四個面向的總和,定義了一顆鑽石的相對稀有程度與價值。欲了解更多相關資訊,請前往 鑽石的4C標準

鑽石的4C標準中哪一項最重要?

雖然切割是唯一不由大自然決定的4C要素,卻可能最為重要,因為會直接影響鑽石的光彩程度與閃耀。這是為何一顆切割良好的鑽石,有時比起稍大的鑽石,或顏色較稀有的鑽石更有價值。有關進一步資訊,請前往鑽石的4C標準了解更多。

為什麼彩色鑽石比較昂貴?

根據統計,每10,000顆天然鑽石中,僅有一顆鑽石能被歸類為彩色鑽石。彩色鑽石的顏色等級分為淡彩至艷彩的程度,是經過化學與大自然極為罕見的作用而形成的鑽石,因此極為稀有。有關進一步資訊,請前往彩色鑽石了解更多。

什麼樣的鑽石可以成為 DE BEERS 鑽石?

我們在倫敦的鑽石研究院 (De Beers Institute of Diamonds) 悉心手選我們的每一顆鑽石。我們的專家逐一手工臻選出擁有璀璨火光、生命力與亮光的鑽石。 每一顆 De Beers 鑽石均會刻上微型的 De Beers Marque 標誌,其中包括我們的品牌標記與一組獨有的鑽石識別碼。此標記是肉眼完全無法看見的,讓每一顆De Beers鑽石的身分都能得到保障,且完全不會影響其克拉重量、色澤和淨度。 同時,我們會將鑽石識別碼編入De Beers鑽石註冊紀錄。當您購買De Beers鑽石珠寶時,我們也會將您的個人資訊一併編入De Beers鑽石註冊紀錄。藉此,我們得以追蹤您的鑽石。即使遺失,也有機會將鑽石尋回。我們欣然看到此道工序確實曾經幫助我們的客戶找回對他們而言特別珍貴且意義非凡的珠寶。

DE BEERS IRIS是什麼?

De Beers Iris火光檢測儀是一項獨特的鑽石鑑賞儀器,讓顧客能以專業眼光鑑賞每顆鑽石。透過鑽石放大鏡窺看鑽石內部,鑑賞每個完美光線折射的切面,不是我們專家獨享的體驗。每個 De Beers Jewellers 顧客都有機會透過我們的 De Beers Iris專利技術,親自鑑賞專屬於自己的圓形明亮式鑽石之美。我們的每一間精品店都配有De Beers Iris火光檢測儀。

我的鑽石會附帶什麼證書?

每一顆1克拉以上的鑽石以及部分不到1克拉的彩鑽均會附帶美國寶石研究院 (GIA) 證書。 自2012年起,所有重量超過0.2克拉的 De Beers 鑽石均會附帶我們的 DB 等級鑑定報告。所有 De Beers Jewellers 的鑽石珠寶均具備真品保證書。

白金和鉑金有何差異?

白金會以鍍銠保護底層的金屬並加強其色調。相對而言,鉑金的密度較高,適合作為日常生活中配戴的訂婚戒指或結婚戒指。

DE BEERS 能否將我自己的鑽石鑲嵌到 DE BEERS 的設計中?

每一顆 De Beers 鑽石都經手工精心挑選,使得鑽石和設計完美結合,讓您的珠寶綻放出最精緻的火光、生命力與亮光。為此原因,我們不會在設計中採用未經 De Beers 嚴選的鑽石,因我們無法保證成品的亮度品質,亦無法確保鑽石的出處。

售後服務與保養

我可以調整我的戒指尺寸嗎?

如果您在收到戒指後發現尺寸不對,我們的顧客服務部將樂意為您提供協助。在您收到貨件起計30天內,我們將能為您辦理換貨,或您可於購買日起計3個月內親臨我們的任何一間精品店,我們將能為您免費調整戒指尺寸(須視所購買商品的款式與地區而定),請留意並非所有戒指皆能調整尺寸,大部分款式可調整向上或向下2個尺寸,敬請聯絡顧客服務部門以獲得更多協助。

我的珠寶可以雕刻嗎?

於訂婚鑽戒或結婚戒指上雕刻名字或日期將為作品增添獨特完美的點綴,因此我們將非常樂意為您免費提供額外雕刻服務。只要在合理範圍內,我們將能為您在鑽石珠寶設計中訂製雕刻您的個人訊息。含有訂製雕刻的線上訂單需要額外7-14個工作天處理,但澳門地區除外,最長可能需要最多1個月的處理時間。

DE BEERS 的售後服務是什麼?

從您購買 De Beers 鑽石珠寶的那一刻起,您將展開了一段意義非凡的旅程,它將不斷延續,見證永恆。在您購買的同時,De Beers 即為您提供服務承諾。作為我們免費售後服務的一部分,我們將欣然為您在我們的精品店悉心提供鑽石珠寶的清潔服務。此服務亦包括建議您每年進行的鑽石及其鑲嵌設計之年度檢測。

我應如何保護我的 DE BEERS 珠寶?

我們建議您將珠寶保存在我們提供的包裝或軟袋內。 請將不同珠寶分開保存,以避免損壞。當您在著衣時,請將珠寶留在最後配戴;在更衣時,請將珠寶首先摘下。為維持 De Beers 珠寶的鑽石鑲嵌設計品質,建議您每件珠寶均應接受我們的免費年度檢測。我們將在服務過程中檢查鑽石鑲嵌設計是否有任何因長期配戴而出現損壞的跡象。完成建議修補後,即可確保珠寶的美麗不衰,永保璀璨。

如何保養我的 Enchanted Lotus系列珠寶?

部份 Enchanted Lotus 系列珠寶選用了一些珍貴的天然物料,包括珍珠貝母、綠松石、玉石、孔雀石、青金石及紅玉髓等,我們建議您加倍小心保護這些天然物料,避免讓它接觸到香水、護膚液、髮用噴霧、家用化學品及乾洗手或酒精噴霧。

我應如何清潔我的 DE BEERS 珠寶?

唯有乾淨的鑽石才能極致綻放耀眼光芒。我們在精品店內使用超音波或蒸氣機器,為您免費提供珠寶清潔服務。如要自行去除鑽石上的油脂,建議您以熱水和清潔劑輕柔擦洗。在清洗時,務必確保將水槽堵住或使用一個碗。 在使用 De Beers 專用拋光布前,請先以棉布或亞麻布將您的珠寶擦乾。De Beers 亦提供能使鑽石瞬時發亮的 一次性鑽石微粒拋光布,讓您可自行在家清潔鑽石。